01
Misafir puan verir
Odada, restoranda, spa girişinde karekod. Telefonda tek sayfa, üç soru, giriş yok, uygulama yok. Misafirin dili otomatik seçilir.
Otel misafir memnuniyeti
Kötü yorumu okuduğunuzda misafir çoktan gitmiş olur.
CWSurvey sorunu misafir hâlâ odadayken yakalar. Düşük puan geldiği anda ilgili ekibe düşer, iş emri açılır, telafi edilir. Her pazartesi de yöneticinin kutusunda “ne değişti, neden, ne yapmalı” özeti olur.
1,74 sn
Misafir düşük puan verdiği andan ekibin haberdar olmasına kadar geçen ölçülmüş süre.
Sorun
Mesele anket değil, zaman.
Otelcilikte geri bildirim neredeyse her zaman geç gelir. Misafir odasındaki gürültüden rahatsız olur, kimseye söylemez, çıkışta güler yüzle veda eder — ve iki gün sonra yorum sitesinde okursunuz. O noktada yapabileceğiniz tek şey cevap yazmaktır.
Gece 02:10
Misafir klimanın sesinden uyanır. Kimseye söylemez.
Ertesi gün
Kahvaltıda “nasıl geçti?” diye sorulur. “İyiydi” der.
Çıkış
Anket e-postası gönderilir. Açılma oranı düşüktür.
2 gün sonra
Yorum sitesinde 3 yıldız. Artık telafi edilemez.
CWSurvey bu zincirin en başına girer: odadaki karekod. Misafir 20 saniyede bir puan verir, alarm ekibe düşer, sorun misafir oteldeyken çözülür.
Nasıl çalışır
Üç adım, tek akış
02
Alarm ekibe düşer
Düşük puan geldiği saniye ilgili departmana e-posta ve bildirim gider; iş emri açılır. Aynı sorun için tekrar tekrar bildirim yağmaz.
03
Yönetici özeti gelir
Her pazartesi sabahı: hangi puan düştü, hangi konu öne çıktı, bu hafta hangi üç işi yapmalı. Sayılar veritabanından, anlatı yapay zekâdan.
Yapay zekâ
Yapay zekâ, süs değil
Rakiplerin çoğunda “AI” bir etikettir. Bizde üç somut işi yapar ve üçünün de sınırı açıkça yazılıdır.
Misafir kişisel verisi yapay zekâya gönderilmeden önce temizlenir: e-posta, telefon, kart numarası, misafir adı ve oda numarası çıkarılır. Eşleme yalnızca sizin sunucunuzda kalır.
- Her yorumu okur
- Serbest yorumların tamamı duygu ve konu başlığına ayrılır — temizlik, personel, gürültü, teknik arıza, fiyat/değer gibi kapalı bir listeye. Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça fark etmez. Örnekleme değil, %100 kapsam.
- Kötüleşmeyi önce haber verir
- Bir konudaki olumsuzluk oranı kendi geçmişine göre anormalleştiğinde uyarır. Bu bir tahmin değil, istatistik: sekiz haftalık taban, z-skoru ve minimum örneklem koruması. Düşük hacimli bir otelde boşuna alarm çalmaz.
- Ne yapacağını söyler
- Haftalık özet “ne değişti / neden / bu hafta hangi üç iş” yapısındadır. Kritik ayrım: modele yalnızca hesaplanmış sayılar verilir, model anlatır ama hesaplamaz. Böylece rapordaki hiçbir rakam uydurulmuş olamaz.
İzolasyon kademeleri
Verinin nerede duracağına siz karar verirsiniz
Rakiplerin çoğunda tek bir seçenek vardır: onların bulutu. Aynı ürünü üç farklı izolasyon kademesinde kuruyoruz.
01
Ortak kurulum
Clockwork sunucularında, otelinize özel adres ve marka. En hızlı başlangıç.
02
Özel kurulum
Yalnızca size ait veritabanı ve uygulama örneği. Aynı ürün, komşusuz. Kurumsal bilgi güvenliği politikaları için.
03
Yerinde kurulum
Kendi sunucunuzda. Veri oteli hiç terk etmez; yapay zekâ tarafı da kendi geçidimiz üzerinden çalışır.
KVKK
KVKK ve Türkçe, sonradan eklenmiş değil
Ürün Türkçe tasarlandı; misafir anketi Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça ve Arapça (sağdan sola dahil) çalışır. Saklama süresi otel bazında ayarlanır ve süresi dolan misafir kimlik bilgileri otomatik olarak takma adlaştırılır. Aboneliğini bırakan misafirin iradesi kalıcıdır.
Dürüst not: bu işlem takma adlaştırmadır, tam anonimleştirme değil. Farkı sözleşme ve aydınlatma metinlerinde açıkça yazıyoruz.
Kanıt
Ölçüldü, iddia edilmedi
Aşağıdaki rakamlar pazarlama tahmini değil, çalışan bir kurulumda alınmış ölçümlerdir.
- Düşük puandan alarm e-postasına
1,74 sn
Düşük puandan alarm e-postasına
Hedef 60 saniyeydi
- Yorumun konu ve duyguya ayrılması
~2 sn
Yorumun konu ve duyguya ayrılması
Hedef 5 dakikaydı
- Misafir anketi mobil performans skoru
100
Misafir anketi mobil performans skoru
Lighthouse, üretim ortamı
- SPF · DKIM · DMARC
pass
SPF · DKIM · DMARC
E-postalar spam kutusuna düşmesin diye
Ölçümler Belek’te bir resort kurulumunda alınmıştır. Referans görüşmesi talep ederseniz otelle temasa geçeriz.
Teklif
Otelinizi anlatın, teklifi biz hazırlayalım
Oda sayısını ve ihtiyacınızı yazmanız yeterli. Genellikle aynı gün dönüş yapıyoruz.
Gönderdiğiniz bilgiler yalnızca size teklif hazırlamak için kullanılır; bir veritabanına kaydedilmez, e-posta olarak bize ulaşır ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
Bir sonraki sezona bu veriyle girin
Kurulum tek bir tesisle başlar: anketler, karekodlar ve alarm kuralları hazır gelir. İlk misafir puanını genellikle aynı gün görürsünüz.